كيف تبني بوت دردشة بسيط لخدمة العملاء بخطوات عملية؟
في عصر السرعة والمنافسة، الزبون ما عنده وقت ينتظر ردك. تأخرت؟ راح لمنافسك. وهنا يجي دور بوتات الدردشة — أداة ذكية تشتغل 24/7، ترحب بالزوار، تجاوب على الأسئلة، وتحول الزائر المحتار إلى زبون مدفوع.
في هذا المقال، رح نعلمك خطوة بخطوة كيف تبني بوت دردشة بسيط وفعّال لخدمة العملاء، باستخدام أدوات مجانية أو رخيصة، وبدون ما تحتاج تكون مبرمج محترف.
لماذا تحتاج بوت دردشة؟
- الرد الفوري على استفسارات العملاء
- توفير الوقت والموارد البشرية
- زيادة معدل التحويل والمبيعات
- تحسين تجربة المستخدم
- جمع بيانات العملاء بشكل تلقائي
الخطوة 1: حدد منصة البوت المناسبة
أول شيء لازم تحدده هو وين حابب تشغل البوت:
- موقع إلكتروني؟ استخدم أدوات مثل Landbot أو Tidio.
- واتساب؟ استخدم Twilio أو 360dialog.
- فيسبوك ماسنجر؟ استخدم Chatfuel أو ManyChat.
الخطوة 2: صمم المحادثة (السيناريو)
قبل ما تبدأ بالبناء، اسأل نفسك: "شو الأسئلة الشائعة اللي بيوجهها العملاء؟"
اكتب سيناريو بسيط مثل:
👋 أهلاً وسهلاً! كيف فيني أساعدك؟
1️⃣ الأسعار
2️⃣ الشحن والتوصيل
3️⃣ الدعم الفني
4️⃣ التواصل مع ممثل
كل خيار يؤدي إلى رد تلقائي، أو تحويل لموظف حقيقي إذا لزم الأمر.
الخطوة 3: أنشئ البوت باستخدام أداة مجانية
مثال: باستخدام Tidio (موقع ويب)
- سجل في tidio.com
- اختر قالب "Support Bot"
- ابدأ بإضافة الرسائل، الردود، الخيارات
- اربط البوت بموقعك بسهولة عبر كود JavaScript
مثال: باستخدام Chatfuel (ماسنجر)
- سجل الدخول في chatfuel.com
- اربط صفحتك على فيسبوك
- استخدم "Block Editor" لبناء السيناريو
- اختبر البوت على الماسنجر مباشرة
مثال: باستخدام WhatsApp + Twilio
- سجّل في Twilio
- احصل على رقم واتساب تجريبي
- استخدم Twilio Studio لإنشاء الردود التلقائية
الخطوة 4: اجعل البوت ذكيًا تدريجيًا
ابدأ بسيط، ثم:
- أضف أسئلة مفتوحة مثل: "ما اسمك؟" و"في أي مدينة؟"
- اجمع بيانات الزبائن لتخصيص الردود لاحقًا
- اربط البوت بـ CRM أو Google Sheets لحفظ المعلومات
الخطوة 5: اختبر ثم أطلق 🚀
قبل الإطلاق الرسمي، جرّب البوت بنفسك ومع فريقك:
- هل الأزرار تعمل؟
- هل البوت يرد بذكاء؟
- هل في أخطاء لغوية أو تقنية؟
بعد التأكد، أضف البوت إلى موقعك، أو فعلّه على واتساب أو ماسنجر.
نصائح ذهبية لنجاح بوتك
- خلي البوت يتكلم بلهجة العميل — مش لازم يكون رسمي جدًا
- دائمًا خلي خيار "تحدث مع موظف بشري" متاح
- حدث البوت دوريًا بناءً على استفسارات العملاء الجديدة
- تابع تحليلات البوت: عدد المحادثات، نسبة النجاح، الأسئلة المتكررة
خاتمة
بوت الدردشة مش رفاهية، بل أداة ضرورية لأي مشروع رقمي ناجح. ببضع خطوات بسيطة، تقدر تبني بوت يساعدك تكبر البزنس، وتحسن تجربة العملاء، وتوفر وقتك ومجهودك.
"البوتات مش تسلب شغلك، هي تعطيك وقت أكثر لتفكر وتبدع."